POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — EKKORA JOIAS ARTESANAIS

Válida a partir de maio de 2026

Na EKKORA JOIAS ARTESANAIS, cada pedido é preparado com cuidado, atenção e compromisso com sua experiência. Caso sua compra não ocorra como esperado, seguimos uma política transparente, respeitosa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso incompatíveis com simples verificação;
• Em embalagem original, sempre que possível;
• Com acessórios e itens enviados.

Solicitação:

Envie e-mail para [email protected] com:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

2. TROCAS POR PREFERÊNCIA OU INSATISFAÇÃO

Caso deseje trocar por outro modelo, variação ou crédito na loja, a solicitação também deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias após recebimento, sujeita à análise das condições do produto.

Produtos com sinais de uso, danos ou alterações poderão não ser elegíveis.

3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise conforme garantia legal aplicável.

Importante:

Não são considerados defeitos de fabricação:
• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Arranhões por uso;
• Contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos ou agentes corrosivos;
• Danos por armazenamento inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Variações artesanais sutis de acabamento, tonalidade ou textura.

Solicitação:

Envie:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada;
• Fotos ou vídeos.

4. PEÇAS ARTESANAIS

Por se tratar de joias artesanais, algumas peças podem apresentar pequenas variações naturais de acabamento, textura ou tonalidade, características que reforçam sua singularidade e não configuram defeito.

5. BRINCOS E ITENS DE USO PESSOAL

Por questões de higiene e segurança, itens de uso pessoal poderão possuir condições específicas de troca, exceto em casos de defeito de fabricação ou garantia legal.

6. LOGÍSTICA REVERSA

Nos casos de devolução por arrependimento legal ou defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão arcados pela EKKORA por meio de logística reversa.

Você receberá por e-mail as orientações e, quando aplicável, código de postagem.

7. REEMBOLSO

Após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme operadora;
• Pix: reembolso para conta vinculada;
• Boleto ou transferência: depósito em conta indicada pelo titular.

Os prazos podem variar conforme instituição financeira.

8. PEDIDOS COM ENDEREÇO INCORRETO

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Custos adicionais gerados por erro de endereço poderão ser de responsabilidade do comprador.

9. EMBALAGEM AVARIADA NO RECEBIMENTO

Caso sua encomenda chegue com sinais de violação ou dano aparente, recomendamos recusar o recebimento ou entrar em contato imediatamente.

10. CONTATO

Em caso de dúvidas:
E-mail: [email protected]