GARANTIA — EKKORA JOIAS ARTESANAIS

Na EKKORA, valorizamos transparência e respeito em cada experiência.

Por trabalharmos com joias artesanais e diferentes composições de materiais, nossa política de garantia considera a natureza de cada peça.

Garantia para defeito de fabricação

Oferecemos garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto pela legislação brasileira, contados a partir do recebimento do produto.

A garantia cobre:

• Defeitos estruturais de fabricação;
• Falhas incompatíveis com o uso adequado;
• Problemas de montagem identificados após análise.

A garantia não cobre:

• Mau uso;
• Quedas, impactos ou quebras acidentais;
• Arranhões ou desgaste natural pelo uso;
• Danos por perfumes, cosméticos, maresia, suor excessivo ou produtos químicos;
• Oxidação causada por conservação inadequada;
• Alterações naturais de peças folheadas, banhadas ou com materiais que não sejam aço inoxidável sem banho;
• Características artesanais próprias da peça.

Sobre peças em aço inoxidável

Peças produzidas em aço inoxidável sem banho possuem resistência superior à oxidação quando comparadas a outros materiais, porém sua conservação também depende de cuidados adequados.

Importante:

A garantia relacionada ao aço inoxidável refere-se à autenticidade e integridade estrutural do material, não cobrindo danos causados por uso inadequado, agentes externos ou desgaste não relacionado à fabricação.

Sobre peças com banho, folheação ou componentes delicados

Peças com banho, verniz, folheação, resina, pedras, pérolas ou elementos artesanais específicos podem exigir cuidados adicionais e podem apresentar desgaste natural com o tempo, não sendo este considerado defeito de fabricação.

Como solicitar análise de garantia

Envie um e-mail para: [email protected]

Com:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos.

Nossa equipe realizará uma análise cuidadosa para oferecer a solução mais adequada conforme cada caso.

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